Tenir nos engagements

NOTRE ENGAGEMENT EST CE QUE NOUS FAISONS EN TANT QUE GROUPE DELHAIZE POUR ATTEINDRE NOTRE OBJECTIF. DANS CETTE PARTIE, NOUS EXPLIQUONS COMMENT NOUS TENONS NOS ENGAGEMENTS ENVERS NOS PARTIES PRENANTES ET LA FAÇON DONT NOUS LES MESURONS.

  • Clients

    • NOS ENGAGEMENTS

      Nos clients nous font confiance pour leur offrir une formidable expérience d’achat locale, tant en magasin qu’en ligne
      Ils attendent une expérience qui génère de la valeur pour leur famille, rencontre leurs besoins alimentaires, et les ravisse avec des innovations en matière de saveurs et de facilité. Les clients nous préfèrent parce que nous leur présentons constamment des magasins bien approvisionnés et situés à des emplacements pratiques. Nous offrons des produits frais, nutritifs et abordables. Nous employons des personnes aimables et nous proposons une expérience efficace.

    • Indicateurs clés de performance

      Taux de recommandation net (TRN)
      Le TRN évalue la fidélité des clients en posant la question : « Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie ‘pas du tout d’accord’ et 10 ‘entièrement d’accord’, dans quelle mesure seriez-vous disposé à recommander une enseigne du Groupe Delhaize à un ami ou un collègue ? »

  • Collaborateurs

    • NOS ENGAGEMENTS

      Nos collaborateurs nous font confiance pour être un employeur gratifiant
      Non seulement nous leur offrons le salaire qui leur permet d’accomplir les choses dont ils éprouvent l’envie et le besoin, mais nous investissons aussi pour leur proposer un environnement de travail sûr, respectueux et ouvert à tous, des opportunités d’évolution et de développement, ainsi qu’un sentiment d’accomplissement de soi et de fierté de travailler pour une Société fondée sur des valeurs essentielles de détermination, d’intégrité, de courage, d’humilité et d’humour.

    • Indicateurs clés de performance

      L’enquête sur l’implication des collaborateurs donne la parole à nos collaborateurs au sujet de certains aspects fondamentaux de leur travail, tels que les responsabilités quotidiennes, le leadership de la société, le feedback sur les performances, et la reconnaissance des réalisations.

  • Collectivités

    • NOS ENGAGEMENTS

      Nos collectivités nous font confiance pour agir en voisins responsables
      Elles comptent sur nous pour soutenir des collectivités prospères en employant des personnes de la région, travailler avec des fournisseurs locaux, respecter l’environnement et réduire le gaspillage alimentaire, mais aussi donner les moyens aux clients et collaborateurs de mener une vie saine et durable.

    • Indicateurs clés de performance

      Nos Objectifs 2020 en matière de durabilité nous aident à mesurer notre contribution au sein de nos collectivités locales. Notre objectif est que les collectivités locales où nous sommes actifs nous considèrent comme l’un des distributeurs les plus innovants et responsables qu’ils connaissent.

  • Actionnaires

    • NOS ENGAGEMENTS

      Nos actionnaires nous font confiance pour créer de la valeur
      Ils attendent de nous que nous respections nos engagements et nos ambitions. Ils ont de nombreuses opportunités d’investir leur argent autrement et ont dès lors besoin de constater que leur argent leur rapporte ce qu’ils en attendent.

    • Indicateurs clés de performance

      La multiplication par 6 de l’EBITDA sous-jacent constitue une mesure prudente de la valeur d’une société ; en soustrayant la dette nette, nos actionnaires obtiennent une bonne idée de notre potentiel en tant qu’investissement.