NOS CLIENTSNous font confiance pour leur offrir une expérience d’achat locale la plus agréable possible, tant en magasin qu’en ligne

Les clients choisissent de faire leurs achats dans nos enseignes locales, parce que l’accueil y est chaleureux et qu’ils savent qu’ils y trouveront des produits savoureux, abordables, sains et durables.

  • Plus de15 Tonnesde légumes ont été « sauvés » par Delhaize Belgique
  • Plus de57 MIO kgde déchets détournés de l’enfouissement chez Hannaford.
  • Donner la priorité aux clients

    Nos clients nous font confiance pour leur offrir une gamme de produits alimentaires frais, savoureux, nutritifs et abordables, disponibles quand ils en ont besoin, en magasin et en ligne. Pour tenir notre engagement, nous devons gérer une chaîne d’approvisionnement complexe afin de fournir à tout moment des milliers de produits au rapport qualité/prix attractif. La réussite de notre entreprise en dépend. Les exemples ci-dessous de Food Lion et Mega Image montrent la façon dont nous mettons les clients au centre de nos préoccupations.

    • Food Lion met le client au centre de ses préoccupations, chaque jour
    • La « Red Team » de Mega Image, ou comment être au service du client
  • Apprendre à évoluer

    Nous trouvons des solutions innovantes que nous mettons au profit de nos clients. En testant de nouveaux concepts et en introduisant de nouvelles catégories de produits, nous comprenons mieux les besoins en constante évolution de nos clients et parvenons à mieux les satisfaire. Les solutions s’appuyant sur les nouvelles technologies permettent de rendre l’expérience d’achat non seulement plus efficace, mais aussi plus plaisante. Notre objectif est de satisfaire nos clients, quelle que soit l’enseigne du Groupe où ils se trouvent.

    • Delhaize Belgique à la rescousse des fruits et légumes difformes
    • Le nouveau site de Food Lion rapproche commerce en ligne et achats en magasin
  • Être leader localement

    Nos clients veulent connaître l’origine des aliments qu’ils consomment. Ils veulent des produits locaux et de saison. Ils aiment pouvoir acheter des aliments issus de producteurs locaux et être servis par des employés de la région.

    • Mega Image lance ses magasins concept « Gusturi romanesti »
    • Delhaize Serbia poursuit le déploiement du concept Unique Value Proposition dans les magasins
    • Maxi

  • Assurer une croissance rentable aujourd’hui & demain

    Nous cherchons toujours à innover et à répondre aux nouvelles tendances du marché pour que notre activité demeure rentable, tout en offrant les meilleurs produits frais à nos clients.

    • Hannaford obtient la Grocery Stewardship Certification en 2015
    • Les produits portugais proposés par Delhaize Luxembourg répondent aux besoins de la communauté portugaise
  • Offrir des marques propres Supergood à nos clients

    Mener à bien notre stratégie Supergood consiste notamment à offrir les produits à marque propre les plus savoureux, durables et sains. Grâce à nos actions visant à rencontrer nos objectifs 2020 en matière de durabilité, nous améliorons les qualités nutritionnelles de nos aliments en réduisant leur teneur en sel, en graisse et en sucre ; nous fournissons un étiquetage nutritionnel clair ; nous garantissons la sécurité alimentaire ; et nous visons pour 2020 à proposer des marques propres contenant des produits de la mer, de l’huile de palme, du bois et du papier garantis 100% durables, et dont il est attesté que les fournisseurs proposent des conditions de travail justes et décentes. Être Supergood, c’est tout simplement faire du bon business. Lorsque Delhaize Belgique a organisé la semaine du BIO, en proposant une réduction de 20% sur l’ensemble de sa gamme de produits biologiques, elle a enregistré une hausse de près de 30% des ventes. Aux États-Unis, les ventes de nos produits à marque propre « Nature’s Place » ne cessent d’augmenter.